2009年09月19日
针对服装企业实施服装管理软件系统存在的问题提出了一些对策。服装管理软件系统是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具。实施服装管理软件系统可以为企业的发展带来便利。服装企业不同于其他企业，它有着自身的特点。因此，服装企业在实施服装管理软件系统的时候，会遇到一些特殊的问题，研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施服装管理软件系统. 客户关系管理（customer Relation ship Management，服装管理软件系统），起源于二十世纪八十年代初提出的专门收集客户与公司联系的所有信息的”接触管理（Contact Management，CM）“。服装管理软件系统概念最初是由Gartner Group提出来。 从上个世纪末至本世纪初，激烈的市场竞争促使企业管理者认识到客户关系的重要性。于是，服装管理软件系统，作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具引起了各行各业的广泛关注。 一、服装企业实施服装管理软件系统的内涵 服装管理软件系统作为一种新型的管理模式，需要与具体的行业背景和企业情况相结合，就服装企业实施服装管理软件系统而言，它应该具有服装企业的内涵。具体的应该包括以下三个方面：第一，把客户和客户价值作为服装管理软件系统的核心。服装企业在服装管理软件系统的实践中，应努力收集客户信息，加强客户价值管理，把以客户和客户价值为中心作为服装企业经营管理的基本理念。第二，在进行客户价值管理的基础上，满足客户的个性化需求。每一位客户都希望服装企业、公司能真正了解自己的服装需求，也希望企业、公司提供高质量的服装产品或服务，希望企业不要因为客户不是最具价值的客户或者只是个性需求而另眼相看或者不进行生产，因此，服装企业在实施服装管理软件系统时，一定要满足个性差异的客户需求。第三，服装服装管理软件系统是一个包括潜在客户的发现、客户维持与客户价值管理的动态过程。发现潜在客户是服装企业服装管理软件系统的起点，维持客户是服装企业服装管理软件系统的关键，客户价值管理是服装企业服装管理软件系统 的核心。 二、服装企业实施服装管理软件系统现状 服装管理软件系统作为一种管理理念，自1999年开始就得到国内服装界的关注，2001年一些传统的服装企业开始关注这个领域，2002年一些软件商开始陆续推出了服装行业客户关系管理的软件系统，并在少数服装行业开始实施。2004年以来，服装管理软件系统在服装行业得到进一步推广。到2007年，全国已经有很多服装企业实施了服装管理软件系统。 三、目前服装企业实施服装管理软件系统存在的问题 服装管理软件系统的核心是客户和客户价值。从广义上来说，服装企业的客户主要可以分为两类（见图1）。第一类是终端用户。终端用户主要指购买服装的消费方，这其中包括个人客户和企业客户。企业客户的购买通常以团体定购为主。终端客户的需求变化将反映到服装价值链的各环节中来。第二类是产业链客户。产业链客户是对客户含义的扩展。对某一特定的服装企业来说，产业链客户包括上游的面料供应商和下游的经销商、零售商等。这些客户和企业的关系相对较为稳定，是产业链价值的共同创造者。 图1 服装企业的客户关系 目前，有很多服装企业实施服装管理软件系统都没有将客户关系处理好。具体的情况表现为：第一，”以客户和客户价值为中心“的观念还没有深人人心。中国的服装企业多以私营企业为主，客户管理决策与运作比较随意。很多服装企业的员工缺乏全心全意为客户着想的素质，很多人不太清楚客户价值的重要性。另外，很多服装企业的管理者还未真正了解服装管理软件系统的内涵，有些人认为服装管理软件系统主要就是一个软件，只要有人去操作这个软件就行了，没有将管理、营销和信息技术有效的结合起来。第二，缺乏有效的客户信息。虽然很多服装企业开始了客户信息的收集工作，但是它们更多的是从交易和技术出发，很少考虑和分析客户的需求和行为。因此，收集到的客户信息往往不是最有效的。第三，缺乏对客户数据的深人地挖掘和分析。服装企业在实施服装管理软件系统时至少需要两类角色，数据库技术工程师和数据分析人员，其中客户分析应当由营销分析人员来主导。但在国内的实际情况是，很多服装企业的营销部门根本没有专业客户分析人员，营销分析是由信息技术部门在负责的，企业的营销策划人员不了解基本的分析方法，甚至都没有接触过客户数据库的实际数据，往往是给信息技术部门提需求，由信息技术部门提供分析的支持。第四，不计算客户生命周期价值。客户生命周期价值是企业未来从某一特定客户身上通过销售或服务所实现的预期利润。客户生命周期价值这一数字实际包含了以下多种因素的组合：客户保留率、客户推荐率、客户获取成本、销成本、产品与服务成本、平均每年订单额、平均订单大小和折扣率等。国内服装企业实施服装管理软件系统时，很少有人知道如何计算客户生命周期价值，以及知道如何运用客户生命周期价值。第五，缺乏有效的客户价值管理方法。所谓客户价值，就是一个客户在其整个生命周期内，与企业进行业务往来过程中，给企业带来一连串的价值总和。客户价值管理就是要通过客户对企业价值的大小来区分不同的客户，从而选择最有价值的客户群，并考虑对不同价值客户采取不同服务策略的过程。第六，缺乏有效的客户细分。客户细分最显着的优点之一，就是可以帮助企业将重点更多地放在现有和潜在客户方面，然后设计企业想客户提供的产品和服务。在了解客户的基础上建立起来的客户细分实践，能够平衡企业和现有客户的关系，以便不断扩展企业的业务范围。客户细分迫使企业均衡考虑必须向客户销售什么，以及需要提供什么服务。 四、服装企业实施服装管理软件系统的对策 针对企业实施服装管理软件系统存在的诸多问题，可以从以下几个方面进行考虑：第一，改善企业文化。服装企业实施服装管理软件系统能否成功，与企业文化有很大关系。成功地实施 服装管理软件系统系统必须要有与之相适应的企业文化。企业文化是企业员工共同认可的价值观念和行为规范，它直接影响着企业的市场经营行为和策略。服装企业应该实施以下方面的文化改造：重视客户利益，让客户满意；关注客户的个性需求；形成注重情感消费的经营思路；形成努力争取以客户为主的企业外部资源的经营思想。第二，收集有效的客户信息，多从客户的需求和行为上考虑客户。每一位客户都希望服装企业、公司能真正了解自己的服装需求，也希望企业、公司提供高质量的服装产品或服务，同时还希望公司尊重个人的生理或者其他隐私，希望企业不要因为客户不是最具价值的客户或者只是个性需求而另眼相看或者不进行生产，多掌握客户这方面的信息可以对不同的客户实施不同的客户保持策略。第三，科学的计算客户生命周期价值。很多学者认为客户生命周期价值可以用一个简单的模型表示，即 其中，i为客户生命周期区间指数，C为贴现率，n为整个客户生命周期长度，Ui为区间i上的客户收益，Vi为区间i上的客户成本。这种模型是默认客户关系终身保持不变情况下对客户生命周期进行预测的，局限性比较大。考虑到在竞争激烈的市场环境下，客户生命周期长度的不确定性，可以将整个客户生命周期长度分为确定的历史阶段以及未知的预期阶段，可以将CLV分成两个部分，即客户的原有价值（Vold）和未来价值（Vfuture），即 其中，n为已有客户生命周期长度；m为预期客户生命周期长度；Fold（i）为原有价值函数；Ffuture（j）为未来价值函数，它代表客户购买模式保持不变情况下在未来（区间i上）可为企业创造的利润；P（i）为潜在价值函数，它代表客户购买模式改变情况下在未来（区间i上）可望为企业创造的利润。由此可得最终的CLV预测模型，即： 其中，Fold（i）可由对客户数据库中以往客户交易数据的收集得到，Ffuture（（j） 可由对以往客户交易数据进行线性回归得出，P（i）可采用Kim对潜在价值的预测模型得出，m的值可由客户转换率得出。第四，建立有效的客户细分模型，加强客户价值管理。目前，学术界、企业界认可的客户细分理论主要是客户价值细分理论。这是一种基于客户生命周期价值进行客户细分的理论。针对客户价值细分，国内外已经有一些学者进行了研究，并提出了一些客户价值评价的方法和模型，但是存在着不足。有些模型只考虑了客户的原有价值和客户潜在价值，另外一些模型考虑了客户的原有价值，成长率和客户忠诚度。事实上，客户价值在受到客户生命周期价值和客户忠诚度的影响的同时，也受到客户满意度的影响，因此，在考虑建立客户价值的时候，有必要将客户满意度也考虑进去。由此，我们可以建立客户细分的四维模型，第一维是客户的原有价值，第二维是客户潜在价值，第三维是客户忠诚度，第四维是客户满意度。采用这种方法对客户进行细分，可以将客户划分成十六类，并针对每类客户的特点进行相应客户保持策略。第五，加强对客户数据的深人地挖掘和分析。服装企业在实施服装管理软件系统时，必须建立完善的客户分析系统。客户分析工作由专业的营销分析人员和数据库技术工程师一起完成。营销分析人员必须了解基本的分析方法，懂得那些客户数据对企业的发展是最有用的，同时，数据库技术工程师在进行客户数据挖掘和分析的时候，一定要结合营销分析人员的要求。第六，加强人力资源管理。服装企业必须高度重视人力资源管理，因为服装企业实施服装管理软件系统的效果与企业的每一位员工的所有行为直接相关。 五、结论 综上所述，服装企业实施服装管理软件系统系统要想获得成功，首先要有一个好的企业文化。让每一个员工都明白：站在客户的角度思考，满足客户的个性化需求；同时，不断收集有效的客户信息。营销分析人员和数据库技术工程师在进行客户数据挖掘和分析的时候，一定要结合自身的优势，互相帮助，将收集到的客户信息进行科学的分析，并通过客户细分模型将所有的客户细分成不同的类型，根据每类客户的特点进行相应客户保持策略。
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标签：服装软件 服装管理软件 服装管理系统 服装店软件 进销存
2010年01月26日
服装企业电脑化管理与电脑商务解决方案是北京维富友科技发展公司在国际先进的理论指导下，总结多年为服装企业客户开发和实施管理信息系统的经验，结合信息技术的发展趋势和企业管理的实际需求而推出的面向21世纪电脑商务时代的现代服装企业管理信息系统解决方案，它涉及现代服装企业管理的每个层面，更重要的是它构造了一个可以信赖的企业管理信息系统架构，从而可靠地支持企业未来的更大发展。
通过应用服装企业电脑化管理与电脑商务系统，服装企业既可以实现内部业务运作的电脑化，实现管理创新和业务优化，从而建立企业的竞争优势；也可以与供应商、加盟商等合作伙伴建立电脑商务系统，实现电脑贸易、电脑交易，改善整个供应链并建立整个供应链的竞争优势。
一、电脑商务环境给服装企业带来的冲击和挑战
企业成功的重要标志之一就是能否在社会、经济及技术环境发生变化时仍然处于不败之地！如今，全球的企业都不约而同地面临一个新的技术和企业管理革命性变化，聪明的企业家一定不会不注意到这个事实：电脑商务时代已经来临！
”电脑商务”是一种建立于广泛应用的国际互联网(Internet)之上新的商务运作模式，也是一种新的市场竞争手段和有力的”武器”，已经在全球范围内悄悄地涉足市场竞争和企业管理领域。”电脑商务”通过国际互联网提供的连接着全世界的计算机网络，随时随地为人们提供各种信息和信息交流服务。它从最基本的电脑邮件到静态主页发布，直到动态数据发布和完全的商务应用系统，为企业和每个个人提供了不同阶段、不同层次的信息服务。
当您准备争取某城市的一个重要客户成为您的加盟商时，可能还在为打电话找不到客户联系人，发传真也无法及时送到出差在外的客户决策者而着急的时候，您的对手可能早已通过电脑邮件将有关产品信息与客户作了多次交流，客户又可能多次访问了您的对手的主页看到了产品款式图形和面料情况，甚至已通过这个主页签定了加盟协议。而这一切可能是您还在希望能与客户再次见面之时已成为定局，您的对手可能来自中国南方某个不知名的小镇，根本没有与客户见过面。
由于没有及时装备”电脑商务”，而被市场无情地抛弃就要成为事实。企业或者及时装备电脑商务，或者在不远的将来没有商务可做，这是企业面临的极其现实的挑战。
同时，以Internet为基础的电脑商务正在改变公司和部门的内部结构。Internet通过降低通信成本来影响公司的纵向组织结构。公司为了提高效率，必须适应这种变化而采取新的结构重组。通过电脑商务，企业可以轻松的突破时间与空间的限制，实现跨地区分支机构之间的协同工作和信息沟通。
电脑商务缩短了生产厂商与最终顾客之间的供应链，同时改变了传统市场的结构，减少了交易成本。电脑商务使竞争从企业间的竞争逐渐演变为供应链之间的竞争。
电脑商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。电脑商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电脑商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发话动。
对于企业来说，电脑商务最显著作用在于改变了交易成本。使小公司与大公司在较为公平的基础上开展竞争；电脑商务改变了以往的市场准入条件，使中小厂商从原先主要被大厂商占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润。电脑商务便于新的竞争者进入市场竞争，这对于个小厂商来说尤其有利。
电脑商务为公司或企业提供了一种可以全面展示其产品和服务的品种和数量的虚拟空间，起到提高企业知名度和商业信誉的作用。
二、企业全面发展和全面的企业管理
企业成功的标志是其全面的、持续性的发展和提高。
一个企业不会因为仅仅在某些方面或某个时刻做出某项突出表现，就以为大功告成了。这是因为企业是一个有机整体，也就是说是相互关联、相互依存的。如果某一时期销售工作突出，销售量大增，但此刻销售的产品由于生产管理不善而隐藏了许多质量问题，那么，一段时间后，售后服务部也许会不得不消耗更多精力和费用去弥补产品质量缺陷，从而大幅削减前期利润，或者被要求退货而前功尽弃。
任何一个希望长期发展的企业，必须注意企业全面发展和全面的企业管理的关系。事实上，企业领导和各级管理人员都强烈地意识到企业管理的重要性。而加强管理、提高管理效率的必由之路就是建设完善的企业管理信息系统。
在现代企业管理的模式下，许多管理标准和规章制度都是由信息系统来支持的，因此，对企业的规章制度标准的验证也就转化为对执行这些制度的信息系统的验证。随着社会化生产和服务的日趋细化，各行各业的管理细度也逐渐增强。不同行业的管理特色也要求相应的信息系统能够高度专业化。
一个涉及企业管理各个方面并能帮助企业管理取得实效的专业化的管理信息系统是广大服装企业客户一直翘首以待的。
三、市场是企业最后决胜的关键
企业竞争，市场为先。面向市场的服装企业首先关心的是市场，并深深地体会到市场是企业最后决胜的关键。其实，这里的市场不仅仅是指市场销售成绩。
面向市场，一些企业建立了一定规模的分销网络。一些分销单位是企业拥有产权和管理权的，如直营专卖店、专柜，而另一些分销单位却是代理商或加盟商。这些分销网络往往又是多层次的，比如代理商又发展了下级经销商或开了连锁店。
企业通过广泛的分销网络扩大了销售量，但同时问题也随之而来。如何及时了解和控制各层次的销售情况和库存量？又如何预算和控制各个销售点的愈来愈大费用？怎样把握代理商、经销商的退换货比例？等等。
企业的高层和管理部门希望尽可能地及时掌握这些关键的业务数据，以便时时控制跨地区分布的诸多分销机构。关键业务信息的反馈便是这样大型分销网络面临的首要问题。同时，合理分布跨区域的分销机构，加强各级、各层次分销机构的管理，准确预算和控制管理费用和销售费用，也是庞大企业网络的主要管理问题。
除此之外，来源于市场前沿的各类信息，特别是竞争对手的信息、新产品信息、流行趋势的把握等，也是转向客户（市场）驱动企业行为的必要条件。
四、良好的客户关系保障企业长期发展
客户满意=企业利润！
现在，客户已经成为企业重要资源。通过加强客户关系管理，使企业利润不断增长已经成为新的管理需求。客户关系管理被描述为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，它的目标是提升企业在市场中的竞争能力、增加顾客品牌忠诚度、不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润以及股东价值的持续增长。
通过对市场、销售、售后服务的管理，使企业可以在第一时间了解顾客需求、并向顾客提供最优价值的产品以及服务，并使产品和服务的供应商获取最大的利润。
客户可以：
及时获取产品或服务的最新信息；
明确地向供应商传递自己的需求。
销售人员或者合作伙伴可以：
在第一时间获得客户的需求信息；
有效地追踪和记录客户信息；
及时准确地获得产品或服务的最新知识；
有效地发掘客户潜在需求；
向客户提供满意的产品和服务。
通过客户关系管理，企业不仅可以从直接客户获得收益，同时由于高质量的产品和服务，使供应商可以从客户的客户获得间接收益。使产品或服务在市场中的渗透能力得到加强，企业因而可以象一株扎根与肥沃土壤中的大树，根深叶茂，具有强大的生命力。
五、有效的生产计划和管理带来有效的成本控制
企业在努力扩大销售的同时，也期望尽可能地降低成本，以取得最大利润。成本控制一向是企业所关注的。有效地实现成本控制，必须首先实现准确的成本核算。成本核算和控制必须建立在有效的生产和经营计划和管理之上。如果不能有效地实现准确计划，一切将会失控。
六、动态企业决策需要动态的信息系统
一个成功的企业或公司的组织必须是动态的，因为它面临着一个更加动态的市场和技术环境。一些企业需要扩张来满足市场需求，另一些企业需要划分出一部分来尝试新的市场，同时关闭一些没有利润的业务。多数企业正在尝试将他们的核心业务重组（Re-engineering），而另一些企业却因为经济原因调整区域性业务组合。
这些企业组织的改变自然产生了对管理信息系统作相应改变的需求。所以，企业的管理信息系统必须如同企业自身一样富有动态性和弹性。当业务和部门增长或缩减的时候，软件系统也必须同步增长或缩减。当一个企业实行区域性或结构性重新组合的时候，软件系统也必须满足相应的要求。当业务过程出现重组的时候，信息系统必须立即接受，所以软件系统必须有足够的灵活性来给予新的功能并重新设置，而不需要很长的再开发周期。
要能够灵活地增长或缩减，或重新分布，或重新配置，信息系统必须有很好的结构性设计来满足这样的要求。
七、客户椘笠禇供应商及合作伙伴已形成紧密价值链
目前的大多数传统的企业管理系统都不约而同地注重了企业内部管理的改革和理论变迁，而没有考虑到整个市场”价值链”给企业带来的影响和冲击，尤其是电脑商务应用的革命性变化。事实上，大多数企业愈来愈认识到他们的利益其实是与客户和供应商及合作伙伴已经紧密联系在一起而形成了不可分开的价值链。
在企业提供的各种不同类型产品和服务背后是它的企业管理规范，而企业管理的核心就是企业自身的”价值观”。企业通过提供产品和服务与社会交换，从而实现了其自身价值。在实现与社会交换的众多环节，包括：企业内外部的各项业务和事务交流，帮助企业能顺利实现价值的”价值链”贯穿始终。随着电脑商务时代来临，客户和供应商，以及合作伙伴（包括不一定有商务买卖关系的伙伴），更加深入地渗透到企业”价值链”中，企业的许多决策和决定更大程度上依赖于他们的参与。”价值链”的作用将愈来愈明显。也就是说，在整个”客户椘笠禇供应商及合作伙伴”的价值链上，企业必须考虑很多来自于外部，至少是客户和供应商及合作伙伴的信息或因素，因为这些因素无时无刻不在影响企业的行为和最终成效。
关注于企业价值链的改善将会有助于企业实现动态经营目标。比如：创新的客户服务和管理策略专注于优化产品和恰当的服务；准时交货和优异质量使所有客户满意；与供应商、特定合作伙伴或服务提供者建立战略联盟可以减少供销链中可能发生拖延和浪费的环节。
八、团队精神和工作组协作
而在企业内部，各个部门正如一个有机整体，在参与市场竞争和最终取得利润整个过程中需要具有强烈的团队协作精神。
业务运作过程中的协作涉及到许多工作流程的批转。事实上，企业希望将每个业务细节都规范在一定的流转次序中，从而做到准确的跟踪和回溯。正如ISO标准所要求的，每个业务步骤都要有明确的过程记录。
工作组和工作流的概念正是建立在这样的管理需求基础上。所有产生业务数据的同时，连同每个产生数据的工作流程，例如：申请和批复等业务细节都被有效地记录下来，并被保存以便随时提供回溯。同时，主动的工作提醒使工作组的协作更加准时、和谐。
在电脑商务时代，企业内外部的运作方式将会大为改观。由于Internet大大缩小时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电脑商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。例如，传统管理系统模式下，一个财务或采购单据的审批，如果审批人/经理出差在外，单据的执行或入帐只有等待他回来或远程登录到系统。然而，有了电脑商务模式，即使出差异地也可以通过电脑邮件或WEB访问方式同样审批这个单据，而不用延误业务。协同工作是企业电脑商务最明显的特征。
九、商业智能和准确决策是企业的祈望
企业管理的重要手段之一就是及时掌握相关的业务信息或数据。这就要求准确的信息在准确的时间能够传达到准确的使用者或称之为对象面前。信息系统所能提供的是各项业务信息，将可能是数据报表或图表表现形式。
而随着电脑商务时代的来临，信息传达的形式也可能是多样的。传统的报表方式将逐渐被在线查询方式或信息站点发布方式所取代，其中也包括远程或移动方式下随机获取方式。同时主动获取或被动送达信息都将有可能交叉出现或贯穿于业务处理每个阶段。
大多数信息系统只能提供业务操作级的，而乏力于总结和提炼出提供给企业高层用于管理决策的信息。往往在需要决策信息时，由程序员根据要求从信息系统中导出大量数据，再临时编写各种不同类型的报表。但由于报表编制的过程耗费了太长时间，经常是报表还没有做好，决策已经形成。
一个有效的企业管理信息系统应该具有智能的，也就是说具备一定分析和提炼综合分析能力，能提供准确的、及时的可供决策的信息。通过对信息系统内部（当前数据和历史数据）以及很多外部信息（如：合作伙伴的数据、信息服务提供的资料、互联网上的信息等等）及时地整理和综合分析，快速反应地总结业务运作的实际情况以及市场或客户的趋向，从而作出正确、及时的决策。
所谓智能化数据分析就是指管理系统能够自动对大量数据信息的分析结果做出判断，对于超出正常值范围的异常状况（包括好坏两方面）给出解释说明，并分析异常情况将会产生的影响，给出建议的应对措施。
企业部门特别是企业高层所关心的是数据和分析图表说明了哪些问题。企业往往要从这些数据分析中获得正确、及时、可靠的决策依据。 十、服装企业电脑化管理与电脑商务解决方案主要包括如下几条产品线：
采购管理系统
生产管理系统
库存管理系统
分销管理系统
零售管理系统
客户关系管理
财务管理系统
人力资源管理系统
办公自动化系统
商业智能与决策分析系统
十一、富友服装企业电脑化管理与电脑商务系统将以B/S和C/S结合的方式应用 B/S和C/S结合的应用方式应用模式目前是市场上倍受推崇的电脑商务方案。该模式的主要特点是利用局域网内使用C/S能够发挥出C/S的运算速度快，性能稳定的的优点，局域网外使用B/S能够充分发挥出B/S布置灵活、
2010年02月08日
服装企业pc化管理与pc商务解决方案是北京维富友科技发展公司在国际先进的理论指导下，总结多年为服装企业客户开发和实施管理信息体系的经验，结合信息技术的发展趋势和企业管理的实际需求而推出的面向21世纪pc商务时代的现代服装企业管理信息体系解决方案，它涉及现代服装企业管理的每个层面，更重要的是它构造了一个可以信赖的企业管理信息体系架构，从而可靠地支持企业未来的更大发展。
经由过程应用服装企业pc化管理与pc商务体系，服装企业既可以实现内部业务运作的pc化，实现管理创新和业务优化，从而建立企业的竞争优势；也能够与供应商、加盟商等合作伙伴建立pc商务体系，实现pc贸易、pc交易，改善全般供应链并建立全般供应链的竞争优势。
一、pc商务环境给服装企业带来的打击和挑战
企业乐成的重要标志之一就是能否在社会、经济及技术环境变样时仍然处于不败之地！如今，全球的企业都不约而同地面临一个新的技术和企业管理革命性变化，聪明的企业家一定不会不注意到这个事实：pc商务时代已来临！
”pc商务”是一种建立于广泛应用的国际互联网(Internet)之上新的商务运作标准样式，也是一种新的市场竞争手眼和有力的”武器”，已在全球范围内暗暗地涉足市场竞争和企业管理领域。”pc商务”经由过程国际互联网提供的毗连着全球的计算机网络，任何时间随地为人们提供各种信息和信息交流办事。它从最基本的pc邮件到静态主页发布，直到动态数据发布和完全的商务应用体系，为企业和每个个人提供了不同阶段、不同层次的信息办事。
当您准备争夺某城市的一个重要客户成为您的加盟商时，可能还在为打电话找不到客户联系人，发传真也无法及时送到办差在外的客户决策者而着急的时辰，您的对手可能早已由过程pc邮件将有关产品信息与客户作了多次交流，客户又可能多次访问了您的对手的主页看到了产品技俩图形和面料情况，甚至已由过程这个主页签定了加盟协议。而这一切可能是您还在但愿能与客户再次晤面之时已成为定局，您的对手可能来自中国南方某个不知名的小镇，根本没有与客户见过面。
由于没有及时设备”pc商务”，而被市场无情地抛弃就要成为事实。企业或者及时设备pc商务，或者在不远的将来没有商务可做，这是企业面临的万分现实的挑战。
同时，以Internet为基础的pc商务正在改变公司和部门的内部结构。Internet经由过程降低通讯成本来影响公司的纵向组织结构。公司为了提高效率，必须适应这种变化而采取新的结构重组。经由过程pc商务，企业可以轻松的突破时间与空间的限制，实现跨地区分支机构之间的协同工作和信息沟通。
pc商务缩短了生产厂商与最终主顾之间的供应链，同时改变了传统市场的结构，减少了交易成本。pc商务使竞争从企业间的竞争逐渐嬗变为供应链之间的竞争。
pc商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。pc商务促进了企业开发新产品和提供新型办事的能力。pc商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针相互抵消费者需求而进行的研究与开发话动。
对于企业来说，pc商务最显著作用在于改变了交易成本。使小公司与大公司在较为公平的基础上开展竞争；pc商务改变了以往的市场准入条件，使中小厂商从原先首要被大厂商占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润。pc商务便于新的竞争者进入市场竞争，这对于个小厂商来说尤其有利。
pc商务为公司或企业提供了一种可以周全展示其产品和办事的品种和数量的虚拟空间，起到提高企业知名度和商业信誉的作用。
2、企业周全发展和周全的企业管理
企业乐成的标志是其周全的、持续性的发展和提高。
一个企业不会因为仅仅在某些方面或某个时刻做出某项突出表现，就认为大功告成了。这是因为企业是一个有机整体，也就是说是相互关联、相互依存的。如果某一时期销售工作突出，销售量大增，但此刻销售的产品由于生产管理不善而隐藏了很多质量问题，那么，一段时间后，售后办事部也许会只得消耗更多精力和费用去弥补产品质量缺陷，从而大幅削减前一阶段利润，或者被要求退货而前功尽弃。
不论什么一个但愿长期发展的企业，必须注意企业周全发展和周全的企业管理的关系。事实上，企业领导和各级管理人员都强烈地意识到企业管理的重要性。而加强管理、提高管理效率的必由之路就是建设完善的企业管理信息体系。
在现代企业管理的标准样式下，很多管理标准和规章制度都是由信息体系来支持的，因此，对企业的规章制度标准的验证也就转化为对执行这些制度的信息体系的验证。随着社会化生产和办事的日趋细化，各行各业的管理细度也逐渐加强。不同行业的管理特色也要求相应的信息体系能够高度专业化。
一个涉及企业管理各个方面并能帮助企业管理取得实际效的专业化的管理信息体系是广大服装企业客户一直抬起头来以待的。
三、市场是企业最后决胜的关键
企业竞争，市场为先。面向市场的服装企业首先关心的是市场，并深深地体会到市场是企业最后决胜的关键。其实，这里的市场不仅仅是指市场销售成绩。
面向市场，一些企业建立了一定规模的分销网络。一些分销单位是企业领有产权和管理权的，如直营专卖店、专柜，而另外一些分销单位却是代理商或加盟商。这些分销网络往往又是多层次的，比如代理商又发展了下级经售商或开了连锁店。
企业经由过程广泛的分销网络扩大了销售量，但同时问题也随之而来。如何及时了解和控制各层次的销售情况和仓储存量？又如何预算和控制各个销售点的越来越大费用？如何把握代理商、经售商的退换货比例？等等。
企业的高层和管理部门但愿尽可能地及时掌握这些关键的业务数据，以便不时控制跨地区分布的好些个分销机构。关键业务信息的反馈便是这样大型分销网络面临的首要问题。同时，合理分布跨区域的分销机构，加强各级、各层次分销机构的管理，精确预算和控制管理费用和销售费用，也是庞大企业网络的首要管理问题。
除此之外，来源于市场前沿的各类信息，特别是竞争对手的信息、新产品信息、流行趋势的把握等，也是转向客户（市场）驱动企业行为的须要条件。 Aaron：富友软件（富友视频）资深服装ERP咨询顾问、著名erp实施专家、乐成办事国内多个服装品牌，多家主流媒体特约撰稿人、专栏作家。曾在《服装界》、《中国服饰报》、AＭT、《服装时报》、《纺织信息周刊》《中国企业信息化》等报刊杂志发表ERP学术类文章多篇。ＱＱ：354440372信箱：wfyerp@163.com网站：www.wfy.com.cn
